Opći uvjeti poslovanja i otkazivanja za potrošače

Opći uvjeti poslovanja i otkazivanja za potrošače

Status: 01.06.2024

Ako naručite na https://netbit.hr kao potrošač u smislu Zakona o zaštiti potrošača, ovi Opći uvjeti poslovanja uključujući politiku otkazivanja (u daljnjem tekstu "OUP") čine ugovornu osnovu u verziji važećoj u trenutku narudžbe. Ako naručite na https://netbit.hr kao dio poslovanja tvrtke, primjenjuju se samo primjenjivi Opći uvjeti za poslovne korisnike.

Pregled u ovom poglavlju:

• Ugovorni partner
• Valjanost i prihvaćanje ovih OUP
• Točnost i povjerljivost Vaših podataka u korisničkom računu, kao i za narudžbe gostiju
• Cijene robe i troškovi dostave
• Pretplate
• Uvjeti plaćanja i dostave
• Ponuda i sklapanje ugovora
• Pohrana teksta ugovora
• Upute o pravu odustajanja / odstupanja
• Jamstvo i garancija
• Odredbe o odgovornosti
• Zaštita podataka
• Mjerodavno pravo
• Arbitražni odbor i online rješavanje sporova

S vremena na vrijeme možemo ažurirati ove uvjete i odredbe, npr. kako bi oni pratili promjene u našim praksama ili iz drugih operativnih, pravnih ili regulatornih razloga.

1) Ugovorni partner

https://netbit.hr je online shop tvrtke NetBIT j.d.o.o. NetBIT je specijalizirana tvrtka za dizajn online shopova i logističku obradu u području e-trgovine u različitim segmentima proizvoda. Vaš ugovorni partner za narudžbe na https://netbit.hr je:

Netbit j.d.o.o.
Ulica Jana Pannoniusa 64
31207 Tenja, Osijek
+385 Hrvatska
OIB: 95717842074
IBAN: HR4024020061100913224
E-pošta: netbit@netbit.hr
Telefon: +385 95 385 4465
Nadležni sud: Trgovački sud u Osijeku

Osoba ovlaštena za zastupanje:
DARIO MESEŠ
Tenja, Osijek, Ulica Jana Pannoniusa 64
- član uprave
- zastupa društvo samostalno i neograničeno od 13.02.2019. godine

(u daljnjem tekstu “mi” ili “nas”).

Jezik koji je dostupan za narudžbe, sklapanje ugovora, korisničku podršku i druge informacije na https://netbit.hr je hrvatski jezik.

2) Valjanost i prihvaćanje ovih OUP

Svakom narudžbom na https://netbit.hr potvrđujete da ste upoznati s ovim uvjetima i odredbama, slažete se s njima i prihvaćate njihovu isključivu valjanost.

Svi poslovni odnosi između Vas i nas podliježu isključivo ovim uvjetima i odredbama u verziji koja je važeća u trenutku vaše narudžbe. Odstupanja od ovih Općih uvjeta ili bilo kakvi proturječni uvjeti poslovanja ili kupnje neće postati dio ugovora – čak niti implicirani.

Ove Opće uvjete možemo jednostrano promijeniti samo ako je to potrebno radi uklanjanja naknadnih poremećaja ekvivalencije ili za prilagodbu promijenjenim pravnim ili tehničkim okvirnim uvjetima. Takva naknadna promjena ne može uzrokovati nikakvu štetu za Vas.

3) Točnost i povjerljivost Vaših podataka u korisničkom računu i za narudžbe gostiju

Vi ste odgovorni za osiguranje da su sve informacije koje navedete potpune i točne u svakom trenutku.

Slobodni ste registrirati se na https://netbit.hr s osobnim korisničkim računom ili naručivati kao gost bez korisničkog računa.

S korisničkim računom možete ažurirati sve promjene svojih podataka. Vi ste odgovorni za povjerljivo postupanje sa svojim pristupnim podacima i njihovu zaštitu od neovlaštenog pristupa. Ako sumnjate na zlouporabu Vaših pristupnih ili drugih podataka od strane neovlaštenih osoba, moramo biti odmah obaviješteni kako bismo spriječili slučajeve prijevare.

Zadržavamo pravo zatvaranja korisničkih računa. Ovo se posebno odnosi ako prekršite primjenjivi zakon, ugovorne sporazume ili naše smjernice.

4) Cijene robe i troškovi dostave

Sve cijene proizvoda navedene na https://netbit.hr ukupne su cijene, ne uključuju PDV i troškove dostave, ne uključuju troškove carinjenja i uvozne poreze za isporuke izvan EU (osim ako nije drugačije navedeno) i ne uključuju troškove montaže ili instalacije. Primjenjuju se iznosi navedeni u trenutku narudžbe. Tvrtka Netbit jdoo je mali porezni obveznik te nije u sustavu PDV-a, stoga se isti ne obračunava, ne iskazuje i ne naplaćuje.

Iz određene vrijednosti narudžbe, troškovi dostave mogu se izostaviti. Možete unaprijed saznati više o troškovima dostave. Kod plaćanja pouzećem, dostavna služba naplaćuje dodatnu naknadu za uslugu (naknada za plaćanje pouzećem). To će vam izravno naplatiti pružatelj usluga dostave.

Prije dovršetka Vaše narudžbe na https://netbit.hr ponovno ćemo Vas obavijestiti u sažetku narudžbe o svim cijenama i troškovima dostave nastalim za Vašu narudžbu.

Za isporuke izvan EU-a također možete imati uvozne carine i poreze koje će Vam izravno naplatiti odgovarajuće nacionalno carinsko tijelo po prispijeću Vaše pošiljke. Te troškove snosite Vi. Za isporuke u sljedeće zemlje, sve uvozne carine i porezi trenutno su već uključeni u naše konačne cijene na https://netbit.hr, što znači da Vam se više neće naplaćivati nikakve dodatne naknade za dostavu: Velika Britanija, Švicarska, Lihtenštajn.

Povremeno možemo koristiti tehničke marketinške mjere na https://netbit.hr kako bismo Vam ponudili personalizirane cijene ili popuste na temelju automatskog donošenja odluka. U tom slučaju bit ćete obaviješteni o svim personalizacijama za svaku ponudu.

5) Pretplate

Nudimo pretplatu za određene proizvode. Naručivanjem pretplate ovlašćujete nas da Vam isporučujemo pretplaćene proizvode u određenim intervalima (isporuke pretplate). Odgovarajući proizvodi i troškovi dostave bit će naplaćeni sa svakom isporukom pretplate prema Vašoj odabranoj opciji plaćanja.

Sve naše pretplate su neograničene, bez minimalnog trajanja i bilo koja strana ih može otkazati u bilo kojem trenutku i bez navođenja razloga. Otkazivanja se mogu izvršiti putem funkcije "Otkaži pretplatu ovdje" u podnožju web stranice ili e-mailom na netbit@netbit.hr. Isporuke pretplate, koje smo već započeli provoditi prije primitka vaše obavijesti o otkazivanju i poslali Vam odgovarajuću potvrdu otpreme, i dalje će se naplaćivati.

Prilagodba cijene: troškovi robe, kao i troškovi dostave mogu se smanjiti ili povećati pod sljedećim uvjetima za buduće isporuke pretplate. Zadržavamo pravo prilagođavanja cijena ako na nas utječu povećanja ili smanjenja troškova koja se temelje na vanjskim okolnostima izvan naše kontrole. Takve okolnosti uključuju posebice promjene u zakonu, promjene u troškovima proizvođača, dobavljača, pružatelja usluga dostave, vanjskih pružatelja usluga ili podizvođača, promjene u proizvodnji i troškovima licenciranja, promjene u troškovima potrebnog hardvera ili softvera, povećanja plaća i općih i značajnih promjena u troškovima zbog ekonomske inflacije ili deflacije. Do promjene cijena robe dolazi samo u onoj mjeri u kojoj se naši vlastiti troškovi za određenu robu povećavaju ili smanjuju.

O nadolazećim promjenama cijena robe na koju ste pretplaćeni bit ćete pravodobno obaviješteni e-mailom prije sljedeće isporuke pretplate. Možete se usprotiviti nadolazećoj promjeni cijene do kraja ovog razdoblja otkazivanjem pretplate. U protivnom smatrat će se da najavljene promjene cijena prihvaćate.

6) Uvjeti plaćanja i isporuke

Za narudžbe na https://netbit.hr prihvaćamo opcije plaćanja navedene u webshopu. Plaćanje se vrši na račun koji smo naveli. Datum dospijeća naših potraživanja počinje s primitkom robe. Ako potraživanja nisu plaćena u roku od četrnaest kalendarskih dana, imamo pravo tražiti zakonske zatezne kamate.

Sva roba koju isporučimo ostaje naše vlasništvo dok se u cijelosti ne izvrši plaćanje.

https://netbit.hr trenutno dostavlja proizvode samo i isključivo u Republici Hrvatskoj. 

Dostava će se izvršiti na adresu za dostavu koju ste naveli. Imamo pravo izvršiti narudžbu u djelomičnim isporukama. U tom slučaju mi ćemo snositi sve nastale dodatne troškove dostave.

Predviđeno vrijeme isporuke prikazano je u sažetku narudžbe i okvirno je. Bit ćete obaviješteni o svim ograničenjima isporuke prije početka postupka naručivanja na https://netbit.hr. Ukoliko zbog više sile (npr. štrajkovi, elementarne nepogode, međunarodni sukobi, pandemije) ili drugih okolnosti za koje nismo odgovorni budemo spriječeni poštivati rokove isporuke, o tome ćemo Vas obavijestiti u najkraćem mogućem roku. Razdoblje isporuke se produljuje za vrijeme trajanja ovih događaja. Ako isporuka postane nemoguća zbog okolnosti za koje nismo odgovorni, obje strane imaju pravo odustati od ugovora u cijelosti ili djelomično. O tome ćemo Vas odmah obavijestiti.

Rizik od gubitka ili oštećenja robe (tek tada) prelazi na Vas kada Vi ili treća strana koju ste Vi ovlastili (koja nije prijevoznik) preuzmete robu u posjed.

Ukoliko Vam je isporučena roba s očitim oštećenjima u transportu, molimo Vas da odmah reklamirate dostavu i da nas kontaktirate. Ovo služi kao potpora našim zahtjevima protiv pružatelja usluga dostave ili za njihovo potvrđivanje kod osiguravajućeg društva. Propust da podnesete pritužbu ili nas kontaktirate nema nikakvih posljedica za Vaša zakonska jamstvena potraživanja kao potrošača.

Vašoj narudžbi možemo dodati "besplatne proizvode" na dobrovoljnoj osnovi. Nemate pravo na besplatne proizvode. Ako otkažete ugovor, oni se također moraju vratiti.

7) Ponuda i sklapanje ugovora

Sve ponude na https://netbit.hr su neobvezujuće.

Prije nego što konačno predate svoju narudžbu na https://netbit.hr, možete provjeriti svoje podatke u sažetku narudžbe za pogreške i ispraviti ih ako je potrebno. Klikom na gumb "Pošalji" završavate narudžbu koja je podložna plaćanju i time dajete obvezujuću ponudu za sklapanje ugovora s nama. Podložno Vašem pravu odustajanja, vezani ste za svoju ponudu tri radna dana. Nismo obavezni prihvatiti ovu ponudu.

Potvrdit ćemo primitak Vaše ponude na e-mail adresu koju ste naveli (potvrda primitka, odnosno potvrda narudžbe). Ova potvrda još ne predstavlja prihvaćanje Vaše ponude s naše strane. Provjerite točnost podataka o narudžbi.

Također se ne računa kao prihvaćanje Vaše ponude ako ste odabrali opciju plaćanja koja zahtijeva plaćanje unaprijed ili koja uzrokuje da se odmah tereti Vas ili Vaš račun. To je zato što Vam takve mogućnosti plaćanja želimo učiniti dostupnima kao uslugu, ali možda nećemo moći prihvatiti Vašu ponudu, primjerice zbog problema s isporukom ili nedostupnosti robe. Ako ne prihvatimo Vašu ponudu, odmah ćemo Vam vratiti iznose koje ste unaprijed uplatili.

Vašu ponudu možemo prihvatiti potvrdom narudžbe e-mailom (potvrda narudžbe ili slanja) ili slanjem robe koju ste naručili. Prihvaćanjem Vaše ponude sklopljen je kupoprodajni ugovor.

8) Pohrana teksta ugovora

Tekst ugovora, odnosno OUP važeći u trenutku našeg sklapanja ugovora, uključujući pravo odustajanja i Vaše podatke o procesu naručivanja, pohranjujemo kod nas. Na e-mail adresu koju ste unijeli primit ćete tekst ugovora koji se odnosi na Vašu narudžbu.

9) Upute o pravu odustajanja za potrošače

Kao potrošač, imate zakonsko pravo odustati od ovog ugovora u roku od 14 dana i bez navođenja razloga. Zakonski rok za otkazivanje počinje na dan kada ste Vi ili treća strana koju ste imenovali, a koja nije prijevoznik, preuzeli robu u posjed. Ukoliko ste robu naručili kao dio jedne narudžbe i ta se roba isporučuje odvojeno, razdoblje odustajanja počinje na dan kada ste Vi (ili treća strana koju ste odredili, a koja nije prijevoznik) preuzeli u posjed zadnju robu.

Kod narudžbe novih, nekorištenih proizvoda na https://netbit.hr, dajemo vam - izvan Vašeg zakonskog prava - produženo pravo na odustajanje od dodatnih 16 dana tijekom ovog razdoblja. Za sve nove proizvode imate ukupno 30 dana za raskid ugovora. Kod kupnje označenih, rabljenih proizvoda primjenjuje se zakonski rok za odustajanje od 14 dana. Označeni rabljeni proizvodi za koje vrijedi rok za otkazivanje od 14 dana jasno su ponuđeni kao "rabljeni" i bit ćete obaviješteni o tim okolnostima i odgovarajućem roku za otkazivanje prije dovršetka narudžbe. Rabljeni proizvodi mogu biti samo oni koji više nisu novi ne samo zbog manjeg korištenja u prošlosti, mogu pokazivati ​​znakove istrošenosti i nude se po nižoj nabavnoj cijeni od odgovarajućih novih proizvoda.

Kako biste iskoristili svoje pravo na povlačenje, morate nas obavijestiti o svojoj odluci o povlačenju iz ovog ugovora jasnom izjavom (npr. pismom poslanim poštom, telefonskim pozivom ili e-mailom).

Za to možete koristiti obrazac za odustajanje, ali to nije obavezno. Za poštivanje otkaznog roka dovoljno je poslati obavijest o ostvarivanju prava na odustajanje prije isteka roka za otkazivanje od 30 dana.

Pravo na odstupanje ne odnosi se na ugovore u slučajevima ako:

1. smo počeli ispunjavati ugovor prije isteka roka za povlačenje zbog Vašeg izričitog zahtjeva i Vi ste također prije početka pružanja usluge potvrdili da ćete izgubiti pravo na odustanak nakon potpunog izvršenja ugovora, ili ste nas izričito zatražili posjet kako bi se obavili popravci
2. proizvode ili usluge čija cijena ovisi o fluktuacijama na financijskom tržištu na koje mi nemamo utjecaja i koje se mogu dogoditi unutar roka za povlačenje
3. proizvode koji su izrađeni prema specifikacijama kupaca ili su jasno prilagođena osobnim potrebama (npr. čestitke, zahvalnice)
4. proizvode koji se mogu brzo pokvariti ili čiji bi rok upotrebe uskoro istekao (npr. kvarljivi proizvodi s rokom trajanja)
5. proizvode koji se isporučuju zapečaćeni i nisu prikladni za povrat iz zdravstvenih ili higijenskih razloga, ako je pečat uklonjen nakon dostave (npr. proizvodi za higijenu ili njegu, proizvodi koji sadrže kemijske aktivne tvari, npr. boje, lakovi, razrjeđivači)
6. proizvode koji su zbog svoje prirode nakon isporuke bila neodvojivo pomiješani s drugom robom
7. zvučni ili video zapisi ili računalni softver isporučeni u zapečaćenom paketu ukoliko su otvarani nakon isporuke
8. novine, periodične publikacije ili časopisi s iznimkom pretplatničkih ugovora za dostavu takvih publikacija
9. pružanje digitalnog sadržaja koji se ne isporučuje na fizičkom nosaču podataka (npr. preuzimanja, e-knjige, ...) ako smo počeli ispunjavati ugovor prije isteka roka za odustajanje ( tj. digitalni sadržaj je postao dostupan). Međutim, pravo na odustajanje prestaje vrijediti samo u onim slučajevima u kojima ste dužni izvršiti plaćanje prema ugovoru, u kojima ste također izričito pristali na početak ispunjenja ugovora prije isteka roka za odustanak
10. potvrdili da ste svjesni da ćete izgubiti pravo na odstupanje kao rezultat prijevremenog početka izvršenja ugovora

Također nemate pravo povući se iz ugovora za hitan popravak ili radove na održavanju ako ste nas izričito zatražili da vas posjetimo kako bi izvršili ovaj posao. Međutim, pravo na odstupanje nije isključeno za druge usluge koje niste izričito zatražili ili za isporučenu robu koja nije nužno potrebna kao rezervni dijelovi za održavanje ili popravak.

Posljedice opoziva

Ako učinkovito opozovete ovaj ugovor, sva izvršena plaćanja bit će vam vraćena najkasnije u roku od 14 dana od primitka Vaše izjave o opozivu. Ovo vrijedi uključujući plaćene troškove vanjske otpreme, ali samo do iznosa najjeftinijih standardnih troškova dostave koji su ponuđeni za Vašu narudžbu.

Za povrat novca koristit ćemo isti način plaćanja koji ste koristili za prvotno plaćanje. Ni pod kojim okolnostima Vam se neće naplatiti nikakva naknada za ovu nadoknadu. Možemo odbiti povrat novca sve dok ne primimo robu natrag ili dok ne dostavite dokaz da je roba vraćena.

Odgovorni ste samo za bilo kakvu smanjenu vrijednost robe koja proizlazi iz rukovanja osim onoga što je potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcioniranja robe.

Razdoblje povrata: robu morate vratiti na povratnu adresu, koju ćemo Vam dati, u roku od 30 dana od dana kada ste nas obavijestili o odustajanju od ovog ugovora. Rok povrata je ispunjen ako robu pošaljete natrag prije isteka roka povrata od 30 dana.

Troškovi povratne dostave: Mi ćemo snositi troškove povratne dostave zbog odustajanja ukoliko koristite naljepnicu za povrat koju smo vam dali na raspolaganje. Povrat proizvoda je moguć isključivo ukoliko proizvod vraćate unutar Republike Hrvatske. 

10) Jamstvo i garancija

Jamstvo: Osim ako nije drugačije navedeno, opće zakonske odredbe o jamstvu primjenjuju se na sve nove proizvode, nekorištenu robu (rabljena roba jasno se nudi kao "rabljena"). Jamstvo za nedostatke koje ste vi uzrokovali je isključeno. To je osobito slučaj u slučaju neprikladnog rukovanja, neispravnog rada ili pokušaja neovlaštenog popravka. Nema jamstvenog kvara ako roba postane neupotrebljiva unutar svoje uobičajeno očekivane ili prirodne trajnosti ili životnog vijeka zbog namjeravane uporabe.

Za označenu rabljenu robu, jamstvo se može skratiti na 1 godinu, u mjeri u kojoj to dopušta važeći zakon o zaštiti potrošača. Označena rabljena roba koja se nudi pod skraćenim jamstvom jasno se nudi kao "rabljena" i podsjetit ćemo Vas na te okolnosti i primjenjivi jamstveni rok prije dovršetka narudžbe. Rabljena roba može biti samo ona koja više nije nova zbog ne samo prošle manje uporabe, može pokazivati ​​znakove istrošenosti i nudi se po nižoj nabavnoj cijeni od odgovarajuće nove robe.

Ne jamčimo da su fotografije objavljene u online shopu identične stvarno isporučenoj robi.

Garancija proizvođača: U onoj mjeri u kojoj proizvođači robe koju nudimo daju dobrovoljne garancije, sva potraživanja koja proizlaze iz toga se postavljaju izravno od proizvođača. Ne preuzimamo nikakvu odgovornost na temelju jamstava proizvođača. Kao potrošač, imate pravo da Vam ova garancija bude dostupna u pisanom obliku (npr. kao prilog u isporuci ili u uputama za uporabu) ili na nekom drugom stalno dostupnom mediju (npr. e-mail). Međutim, Vaša zakonska jamstvena prava prema nama nisu ograničena garancijom proizvođača.

11) Odredbe o odgovornosti

Mi i naši posrednici ne odgovaramo za štetu nastalu neznatnim nemarom, pod uvjetom da imamo objektivno opravdanje i da šteta nije nastala zbog kršenja bitnih ugovornih obveza.

Ovo se ne odnosi na odgovornost za osobne ozljede i zahtjeve prema Zakonu o odgovornosti za proizvode. Ovdje se primjenjuju zakonske odredbe.

Zahtjevi za naknadu štete u slučaju da isporuka postane nemoguća zbog okolnosti za koje nismo odgovorni i odstupimo od ugovora u cijelosti ili djelomično su isključeni ako dokažemo da nismo krivi.

12) Zaštita podataka

Odredbe o zaštiti podataka nalaze se u našoj izjavi o zaštiti podataka.

13) Mjerodavno pravo

Za svaki ugovor sklopljen putem https://netbit.hr primjenjuje se hrvatski zakon, isključujući UN-ov zakon o prodaji i referentne standarde međunarodnog privatnog prava, kako je dogovoreno i korišteno kao osnova. Međutim, ovaj izbor prava ne smije dovesti do toga da budete lišeni zaštite koja vam je dana obveznim propisima zemlje prebivališta (prema čl. 6. stavak 2. Rim I-VO ).

14) Arbitražni odbor i online rješavanje sporova

Podložni smo alternativnom rješavanju sporova s potrošačima. Međutim, u slučaju da je neophodna sudska arbitraža nadležan je Trgovački sud u Osijeku.

Potrošači također imaju mogućnost obratiti se EU platformi za online rješavanje sporova: https://ec.europa.eu/odr

Također nam možete poslati svoju pritužbu izravno na: netbit@netbit.hr

Opći uvjeti poslovanja za pravne osobe (B2B)

Status: 01.06.2024

Na poslovanje s pravnim osobama primjenjuje se identičan ugovor kao s fizičkim osobama naveden iznad. Međutim, kako biste bili upoznati sa neophodnim informacijama, molimo pažljivo pročitati donji tekst.

Ovi opći uvjeti poslovanja za pravne osobe (B2B), u daljnjem tekstu "OUP-B2B", izričito su usmjereni isključivo na kupce koji naručuju na https://netbit.hr shopu u sklopu poslovanja tvrtke i sklapaju druge kupoprodajne ugovore s NetBIT jdoo kao tvrtkom (ovo također vrijedi ako prilikom sklapanja ugovora ne iskažete svoj poduzetnički status). U tu svrhu, ovi OUP-B2B čine ugovornu osnovu u verziji koja je važeća u trenutku narudžbe. Za fizičke osobe vrijede opći uvjeti poslovanja navedeni u gornjem odlomku.

Svi poslovni odnosi između Vas i nas podliježu isključivo ovim OUP-B2B u verziji koja je važeća u trenutku Vaše narudžbe. Odstupanja od ovih OUP-B2B ili bilo kojih Vaših proturječnih uvjeta poslovanja ili kupnje neće postati dio ugovora - čak ni implicirana - osim ako nije drugačije dogovoreno u pisanom obliku. Isto vrijedi ako prigovorite ili odbijete ove OUP-B2B unaprijed u pisanim narudžbama. Dodatno vrijede naše odredbe o svim cjenicima.

Možemo jednostrano promijeniti ove OUP-B2B, ukoliko je to potrebno radi otklanjanja naknadnih poremećaja jednakosti ili radi prilagodbe promijenjenim zakonskim ili tehničkim općim uvjetima.

Imajte na umu da je tvrtka NetBIT jdoo mali porezni obveznik, nije u sustavu PDV-a, ne naplaćujemo PDV, ne iskazujemo ga na računu stoga su sve naše cijene iskazane za krajnjeg kupca.

Naši računi su naznačeni da PDV nije obračunan temeljem članka 90. stavka 2. Zakona o PDV-u.